İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 9 Temmuz 2026

İşbu İade ve İptal Politikası, İncirhurmakayisi Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen www.incirhurmakayisi.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, iptal ve cayma hakkına ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: +90 543 664 64 16

E-posta: [email protected]

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda iade ve cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanacaktır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, belirli şartlar altında teslim aldıkları ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak, mevzuat gereği aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan gıda ürünleri,

Niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı açılmış ürünler,

Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

İlgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

Şirketimiz tarafından satışa sunulan kuru meyve, kuruyemiş, baharat, doğal gıda ürünleri, pekmez, öz, un, bakliyat ve benzeri ürünlerde, ürünün ambalajının açılmış olması veya ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade kabul edilmemektedir.

4. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.

Paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasarlı olması durumunda teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirmeniz gerekmektedir.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan hasarlı gönderilerde inceleme süreci uzayabilir.

Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmelidir.

5. Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafımızdan hatalı ürün gönderilmesi halinde gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

Bu durumda oluşacak kargo masrafları şirketimiz tarafından karşılanacaktır.

6. Bozuk veya Ayıplı Ürün

Teslim edilen ürünün üretim kaynaklı ayıplı veya bozuk olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli inceleme yapılarak ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

İnceleme sırasında ürün fotoğrafları veya gerekli görülmesi halinde ürünün tarafımıza gönderilmesi talep edilebilir.

7. Ücret İadesi

İadesi kabul edilen ürünlerde ücret iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.

8. İletişim

İade, iptal ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle ulaşabilirsiniz.

İncirhurmakayisi Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: Varsak Karşıyaka Mah. Zafer Cad. Camağaç Apartmanı No:16B Kepez / Antalya

Telefon: +90 543 664 64 16

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.incirhurmakayisi.com